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                    連鎖寵物醫院的客戶管理

                    發布時間:2018-09-13 瀏覽:601次 分享至:

                      對于一家連鎖寵物醫院來說管理的要素非常之多,流程也非常之復雜,今天安安寵物醫院小編就來淺談連鎖寵物醫院的客戶管理:

                      一、連鎖寵物醫院一定需要良好的流程體系

                          現代的寵物醫院中寵主或顧客的要求是逐漸提高的,作為連鎖的寵物醫院,如何能保證顧客在每一家醫院都能享受到同樣的服務?小編認為首先所有的工作要進行細分,在員工上崗前都能熟悉每一個環節,避免不同的工作人員所提供的細節不一致;其次,制定了標準的話術,在操作過程中可能出現的情景做出提前的預判,并且針對不同的情況制定標準的用語規范,這樣給到客戶的感覺是非常禮貌和專業;再次,我們需要在員工上崗前進行統一的培訓,確保所有人都能在崗位上熟練的進行自己工作的流程。

                      二、規范的產品質量合格體系

                          一個企業想要持久的生存下去,他所提供產品的質量至關重要,寵物醫院其實作為一個服務行業,他所提供的產品可以分解為有形和無形的產品。有形的產品如洗浴質量、銷售貨品的品質、醫院的治愈率等,這些都必須符合大家的要求,讓我們的顧客滿意。無形產品就是我們提供給顧客的服務,作為一個顧客當然會選擇一個服務標準化、產品質量體系過硬的企業,其實也就是有形和無形產品必須保證,有形產品我們可以通過設定嚴格的品控程序去把握,無形的產品就需要引入更深層次的企業文化去導入,久而久之就能形成一家醫院獨有的特色,想要把寵物醫院做大做強,有形和無形同等重要。產品的質量就是一個企業的生命力,所以,在顧客端口必須保證出品。

                      三透明的價格體系

                          現代社會中顧客的消費維權意識非常強,作為連鎖寵物醫院價格必須是統一的,這也遵循了連鎖的本質,顧客在消費時提供詳細的明細,避免在溝通過程中存在誤解,增加了醫患間的矛盾,寵物醫療目前沒有醫保,同時寵物主人對患寵的病情不夠了解時,對寵物醫院的收費價格是非常敏感的,如果我們能提供價格公示及消費的明細并和寵物主人進行良好的溝通,相信醫患關系也能更和諧。

                      四、細致周到的服務體系,都市中,生活節奏都是非常快,寵物主人可能因為工作的原因而忽略了自己的寵物,不能按時帶愛寵到醫院進行保健、免疫等,作為連鎖的醫療服務體系,應該給服務的寵物都建立相應的檔案,隨時做好回訪,提醒寵主養寵的注意事項,甚至可以開展家庭醫生的模式,實施一對一的服務,同時一只寵物對應一個醫生,醫患間的交流增加,對醫生的技術及醫院更加了解,醫患間能更好的和睦相處。

                      五、統一的IT操作系統,對于一個顧客他選擇連鎖的原因可能在于希望價格是統一的、服務是統一的、技術是統一的,甚至他的消費習慣及消費理念都能在連鎖中得以實現。

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